Spală-te pe cap cu ele, Alevia

Povestea e simplă. Comand acum câteva zile un supliment alimentar de la Alevia. Ulterior primesc un email prin care sunt înştiinţat că s-a înregistrat comanda şi că o voi primi… cândva, într-o zi lucrătoare, prin curierat rapid. Tot în emailul acela primesc şi un număr de telefon al unei persoane responsabile cu magazinul online de care am pomenit. Repet, o comandă (probabil singura făcută la ei în ultimii 1000 de ani) pe care o voi primi cândva, într-o minunată zi lucrătoare.

Perfect, oare acea zi lucrătoare ar trebui să fie însorită sau ploioasă, de iarnă sau de vară, la tinereţe sau la bătrâneţe. Alevia, hai să-ţi spun ceva, ceva ce poate pentru alţii sună a laudă. Sunt client vechi pe mai multe magazine online, câteva dintre acestea sunt Emag, F64, Okazii şi de fiecare dată când am comandat câte ceva de la ei, pe lângă emailurile de înştiinţare, am primit şi telefoane prin care am fost întrebat dacă totul este în regulă.

Pe unul dintre acele siteuri, un vânzător, datorită faptului că mi-a trimis un produs care nu corespundea cu descrierea, mi-a trimis alt produs, pe barba şi cheltuiala proprie, fără să-mi mai ceară produsul iniţial înapoi. De ce? Pentru că a fost vorba de respect şi etichetă.

În plus, comenzile făcute la alţii mi-au sosit în viaţa asta, chiar şi în zile nelucrătoare (curieratele rapide n-au o problemă cu lucrătoare sau nelucrătoare), nu cândva.

Într-o lume în care concurenţa este tot mai acerbă, în care clientul devine din ce în ce mai selectiv şi mai avizat, cum naiba să trimiţi un email şi să-i spui cuiva care a decis să te bage şi pe tine în seamă, că o să-i trimiţi acel ceva comandat de la tine într-o zi, în special lucrătoare?

Alevia, ţi-am trimis coletul înapoi, nedesfăcut, neachitat şi cu dedicaţia m-aţi pierdut de client! Băiatul de la curierat mă ştie, pentru că sunt client vechi, a zâmbit şi el, parcă ştiind ceva, când l-am rugat să trimită înapoi coletul de la Alevia, ajuns la mine după o mie şi ceva de ani. Ştiţi vorba aia care spune că un singur client nemulţumit atrage după el alţi zece potenţiali clienţi? Acum o ştiţi.